Техническая поддержка

Если перед компанией встал вопрос об оптимизации IT-затрат, ресурсы IT-службы следует тратить на сложные и критичные для бизнеса задачи, которые требуют специфических знаний. В то время как подрядчики возьмут на себя рутинную работу.

Поддержка пользователей — это:

• подготовка компьютерного оборудования к работе;
• установка, настройка и поддержка системного, прикладного и дополнительного ПО;
• подключение и настройка периферийного оборудования;
• консультирование пользователей по программному и аппаратному обеспечению;
• диагностика неисправностей, лечение вирусов, рекомендации по устранению проблем;
• демонтаж, перенос и монтаж компьютеров при перемещении рабочих мест в пределах здания;
• замена расходных материалов в принтерах, факсах и копировальных аппаратах;
• разработка предложений по модернизации оборудования.

 

Гарантия оперативности — единая служба обработки запросов Service Desk. Специалисты службы принимают, регистрируют и распределяют обращения пользователей. Зачастую проблемы решаются в удалённом доступе к компьютерам. Такая форма работы позволяет максимально сократить время оказания помощи.